Hláška Neznámý díl na iPhonu po opravě: co znamená

Apple uvádí několik možných důvodů: náhradní díl nemusí být originální, nemusí fungovat správně, po opravě nebyl ověřen a propojen s daným iPhonem, byl upraven nebo ho systém nedokáže ověřit. Samotná zpráva proto neurčuje, která z těchto situací nastala právě u vašeho telefonu.^[1]

Hlášku nevykládejte jen podle jejího názvu. Poznamenejte si, u kterého dílu se zobrazuje, kdy oprava proběhla a zda současně nefunguje displej, dotyk, baterie, fotoaparát, Face ID nebo jiná související funkce. Tyto informace pomohou servisu rozlišit informační záznam od skutečné funkční závady.

V iOS 15.2 a novějším otevřete Nastavení, klepněte na Obecné a potom na Informace. Pokud byl iPhone opravován a daný model záznam podporuje, objeví se sekce Díly a servisní historie. Zobrazené součásti se liší podle modelu: Apple uvádí například baterii, displej, logickou desku, přední kameru a zadní fotoaparáty.^[1]

Uděláte-li snímek této obrazovky, nesdílejte na něm sériové číslo, IMEI ani jiné osobní údaje. Pro první konzultaci obvykle stačí model telefonu, název dotčeného dílu, znění zprávy a popis toho, co na telefonu funguje jinak než před opravou.

Podle Applu může servisní historie uvádět Originální díl, Použitý díl, Neznámý díl nebo výzvu k dokončení opravy. Označení Použitý díl se na podporovaných novějších modelech vztahuje k součásti, která už byla nainstalována v jiném iPhonu. Neznámý díl má širší okruh možných příčin a nelze ho automaticky zaměnit za použitý díl.^[1][2]

Apple popisuje Repair Assistant jako nástroj, který po výměně podporovaného dílu instaluje kalibrační data a dokončuje opravu. Podpora se liší podle modelu a dílu. Pokud součást instaloval servis a dokončení se nedaří, Apple doporučuje kontaktovat příslušné servisní místo.^[3]

Nejdřív kontaktujte servis, který díl měnil. Požádejte o písemné upřesnění typu použitého dílu, provedeného postupu a důvodu, proč se zpráva zobrazuje. Pokud byla součástí zakázky určitá funkčnost nebo záruka na opravu, nechte servis telefon znovu zkontrolovat podle podmínek zakázky.

Před další opravou si udělejte aktuální zálohu a nechte ověřit nejen zprávu v systému, ale také reálné chování dotčeného dílu. U displeje sledujte dotyk, jas, barvy a True Tone; u baterie výdrž, nabíjení a zahřívání; u kamer ostření, stabilizaci a kvalitu obrazu.

Apple uvádí, že zprávy v servisní historii samy o sobě nebrání používání iPhonu. Současně ale upozorňuje, že nekalibrovaný nebo nesprávně fungující díl nemusí pracovat stejně jako správně kalibrovaná součást. Rozhodující proto není jen přítomnost zprávy, ale také skutečné chování telefonu.^[1][2]

Přestaňte telefon používat a objednejte rychlou kontrolu, pokud se výrazně zahřívá, baterie se deformuje, displej se odchlipuje, dotyk reaguje samovolně, zařízení se opakovaně vypíná nebo po opravě nefunguje bezpečnostní funkce. To je obecné bezpečnostní doporučení, nikoli diagnóza konkrétního dílu.

Předem si nechte vysvětlit, jaký typ dílu bude použit, které funkce budou po opravě otestovány, co se může zobrazit v Dílech a servisní historii a jaké podmínky platí pro případnou reklamaci práce. MacMarket je nezávislý servis, nikoli autorizovaný poskytovatel servisu Apple; možnosti vždy potvrzujeme podle konkrétního modelu a stavu zařízení.

Apple rozlišuje vlastní a autorizované poskytovatele od nezávislých servisů a upozorňuje, že záruka Apple nebo AppleCare se na práci nezávislého poskytovatele nevztahuje. Nezávislý servis však může poskytovat vlastní záruku na provedenou opravu, jejíž rozsah je potřeba ověřit u konkrétní zakázky.^[1]