Face ID nefunguje: co zkontrolovat a kdy do servisu
Face ID nerozpozná obličej nebo nejde nastavit? Kontrola TrueDepth kamery, nastavení, restart a situace, kdy je potřeba diagnostika.
Rozhodnutí podle ověřených informací, ne podle dohadů.
Rychlá odpověď
Když Face ID nefunguje, zkontrolujte nastavení, aktualizaci iOS a čistou, nezakrytou oblast TrueDepth kamery. Restartujte iPhone a zkuste znovu nastavit Face ID. Jestli se zobrazuje chyba TrueDepth, Face ID nejde vůbec nastavit nebo problém začal po pádu, polití či opravě, objednejte diagnostiku a do senzorů sami nezasahujte.
To nejdůležitější
- Odkryjte a vyčistěte oblast TrueDepth kamery v horní části displeje.
- Zkontrolujte nastavení Face ID, aktualizujte iOS a iPhone restartujte.
- Když nový vzhled nelze zaregistrovat, může být potřeba servis.
- Po pádu nebo polití TrueDepth modul nerozebírejte a nezkoušejte opravovat doma.
Nejdřív zkontrolujte nastavení a oblast TrueDepth
Apple doporučuje ověřit, že máte aktuální iOS, že je Face ID nastavené pro požadovanou funkci a že TrueDepth kameru nezakrývá kryt, ochranné sklo ani nečistota. Kamera musí vidět oči, nos a ústa; některé sluneční brýle mohou infračervené světlo blokovat.[1]
Jemně očistěte horní část displeje měkkým hadříkem a zkuste Face ID bez pouzdra nebo nevhodně nalepeného skla. U podporovaných modelů funguje Face ID i na šířku, u starších modelů držte iPhone na výšku a přibližně na délku paže od obličeje.[1]
- Nastavení → Face ID a kód: Face ID je nastavené a povolené
- horní část displeje je čistá a bez překážky
- obličej není zakrytý a kamera vidí oči, nos i ústa
- iPhone má aktuální verzi iOS
Restart, alternativní vzhled a nové nastavení Face ID
Jestli rychlá kontrola nepomohla, iPhone restartujte a zadejte přístupový kód. Apple dále doporučuje zkusit alternativní vzhled. Posledním softwarovým krokem je v Nastavení zvolit Resetovat Face ID a potom funkci znovu nastavit.[1]
Přístupový kód je po restartu nebo v dalších bezpečnostních situacích normálně vyžadován a sám o sobě neznamená poruchu. Varovný je stav, kdy Face ID opakovaně nerozpoznává obličej za běžných podmínek, registrace se nedokončí nebo telefon hlásí problém s TrueDepth kamerou.[2]
Face ID po pádu, polití nebo výměně displeje
Pokud problém začal bezprostředně po pádu, kontaktu s tekutinou nebo jiném servisním zásahu, sdělte tuto souvislost při diagnostice. Stejný příznak může vzniknout zakrytím kamery, nastavením iOS, poškozením kabeláže nebo části systému TrueDepth, a proto jej nelze určit pouze podle hlášky.
Apple upozorňuje, že laserové systémy mají opravovat vyškolení technici a nesprávná oprava nebo neoriginální součásti v laserových systémech mohou ovlivnit bezpečnostní mechanismy. Modul proto doma nerozebírejte ani nepřenášejte mezi telefony bez odborného postupu.[1]
Kdy už je čas objednat diagnostiku Face ID
Servis dává smysl, když Face ID nelze znovu nastavit, objevuje se chyba TrueDepth kamery, funkce přestala pracovat po pádu nebo polití, případně nepomohlo odkrytí kamery, aktualizace, restart ani reset Face ID. Apple rovněž doporučuje servis, pokud kameru nelze použít a Face ID nejde nastavit.[1]
Před návštěvou si poznamenejte přesné znění hlášky a okolnosti vzniku závady. Udělejte aktuální zálohu a heslo k účtu Apple nikomu nesdělujte. V MacMarketu nejdřív provedeme kontrolu a teprve potom potvrdíme vhodný postup.
Rychlé odpovědi
Proč Face ID najednou požaduje kód?
Po restartu a v dalších bezpečnostních situacích je přístupový kód normální. Poruchu spíše naznačuje opakované nerozpoznání za běžných podmínek, nemožnost zaregistrovat nový vzhled nebo chyba TrueDepth kamery.
Může Face ID blokovat ochranné sklo nebo kryt?
Ano. Pokud zasahuje do oblasti TrueDepth kamery nebo je tato oblast znečištěná, Face ID může selhávat. Zkuste překážku odstranit a oblast jemně očistit.
Pomůže reset Face ID?
U problému s nastavením může pomoci. V Nastavení zvolte Resetovat Face ID a funkci znovu nastavte. Pokud registrace nejde dokončit nebo telefon hlásí TrueDepth chybu, je vhodná diagnostika.
Lze opravit Face ID po pádu nebo polití?
Možnosti závisí na modelu a konkrétním poškození. Nejdřív je nutná diagnostika systému TrueDepth a souvisejících částí. Rozsah i cenu potvrdíme před zásahem.
Oficiální zdroje
- [1]Když na iPhonu nebo iPadu Pro nefunguje Face ID — Apple SupportOvěřeno 30. srpna 2026
- [2]Používání Face ID na iPhonu — Apple Support – Uživatelská příručka pro iPhoneOvěřeno 30. srpna 2026
Historie věcných aktualizací
- První vydání s bezpečným postupem diagnostiky Face ID podle podpory Apple.
Objednat diagnostiku Face ID
Face ID nejde znovu nastavit nebo se zobrazuje chyba TrueDepth? Objednejte kontrolu. Příčinu, možnosti a cenu potvrdíme před opravou.
Objednat diagnostiku Face IDProhlédněte si související telefony a služby
Související rady
Prasklý displej iPhonu: co udělat hned a kdy do servisu
Zakryjte ostré hrany, ověřte dotyk bez dalšího tlaku a co nejdřív zazálohujte data. Poradíme, kdy už telefon raději nepoužívat.
iPhone spadl do vody: co dělat a čemu se vyhnout
Voděodolnost není trvalá. Telefon odpojte, nechte konektor přirozeně vyschnout a sledujte varovné příznaky uvnitř zařízení.
Jak připravit iPhone na servis: záloha a soukromí
Připravte zálohu a popis závady, ale nikomu nesdělujte heslo k účtu Apple. Přesný postup najdete v bezpečném checklistu.